Reportalo es un sistema de reporte ciudadano operado por el Ayuntamiento del Distrito Nacional (ADN), Santo Domingo, República Dominicana. La presente Política de Privacidad describe qué datos personales se recopilan a través de la aplicación, las finalidades de su tratamiento, los terceros con quienes pueden compartirse y los derechos que asisten al titular de los datos.
Al crear una cuenta y al enviar reportes, se recopilan los siguientes datos personales:
| Dato | Momento de recopilación | Categoría |
|---|---|---|
| Nombre completo | Durante el registro en la aplicación | Identidad |
| Correo electrónico | Durante el registro; utilizado para la verificación de identidad mediante código de un solo uso (OTP) y para el envío de notificaciones de estado | Contacto |
| Número de teléfono | Durante el registro; como dato de contacto adicional para los departamentos receptores | Contacto |
| Cédula de identidad (opcional) | Si el usuario decide proporcionarla durante el registro a efectos de verificación adicional de identidad | Identidad |
| Coordenadas de ubicación GPS | Al momento de crear un reporte, para geolocalizar con precisión el problema reportado | Ubicación |
| Fotografías | Cuando el usuario decide adjuntar imágenes como evidencia del problema reportado | Contenido |
| Token de notificaciones push | De forma automática, para habilitar el envío de alertas de estado al dispositivo del usuario | Dispositivo |
No se recopilan datos de navegación web, cookies de rastreo publicitario ni información de medios de pago de ningún tipo.
Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:
Los datos del reporte (nombre del ciudadano, número de teléfono, descripción del problema, coordenadas de ubicación y fotografías adjuntas) son transferidos al departamento gubernamental asignado para la atención del reporte. Las entidades receptoras son:
Los datos personales del titular no se venden, alquilan ni ceden a terceros con fines comerciales. El único proveedor externo que procesa datos de contacto es Resend, servicio de envío de correo electrónico transaccional, utilizado exclusivamente para la entrega de notificaciones de estado al titular.
Los reportes y los datos asociados (incluyendo fotografías y registros históricos de estado) se conservan como registros oficiales de la administración pública del Distrito Nacional, de conformidad con la normativa dominicana vigente en materia de archivos y documentos gubernamentales.
En caso de que el titular solicite la eliminación de su cuenta, los datos personales de identificación (nombre, correo electrónico y número de teléfono) serán anonimizados en los registros históricos. Las solicitudes de eliminación deben remitirse a tech@reportalo.do.
Toda comunicación entre la aplicación y los servidores se realiza mediante protocolo HTTPS
con cifrado TLS. Las credenciales de acceso se almacenan utilizando funciones de derivación
de clave de uso estándar en la industria (bcrypt). Los tokens de sesión se gestionan mediante
cookies con los atributos HttpOnly y Secure, conforme a las
prácticas recomendadas de seguridad web.
La infraestructura de servidores opera bajo controles de acceso restringido y cuenta con procedimientos de respaldo periódico de datos.
De conformidad con la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana, el titular tiene derecho a:
Las solicitudes recibidas serán atendidas en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles contados desde su recepción.
El servicio Reportalo no está dirigido a personas menores de dieciocho (18) años. No se recopilan datos personales de menores de manera intencional. De verificarse que un usuario es menor de edad, su cuenta y los datos asociados serán eliminados del sistema de forma inmediata.
Cualquier modificación material a la presente Política de Privacidad será publicada en esta misma página con una nueva fecha de actualización. El titular será notificado por correo electrónico cuando los cambios afecten de manera significativa el tratamiento de sus datos personales.
Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales o el ejercicio de los derechos descritos en la presente política, el titular puede dirigirse a: